岗位职责： 1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作； 2、制定本客服中心的各项管理规程、操作程序、岗位职责，审批通过后组织落实和监督检查； 3、审阅当天运行各个端口的记录，明确处理意见并跟踪；组织设备完好率的统计与分析工作； 4、全面主持前期策划中心的工作与日常管理服务，带领员工完成相应的工作任务；向员工传达上级的各项工作布置、指示、意见，组织员工执行上级下达的各项工作指示和任务，对本服务中心的管理工作进行督导、协调和检查，对发现的问题及时处理； 5、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源；每月底生成月度运营报告、每季度生成季度运营报告等； 6、组织编制各项目年度/月度工作计划、维护保养计划、大修计划、更新改造计划、材料采购计划，经审核与批准后组织实施，每季度对计划进行一次修订； 7、督促服务管家对客户的租金及物业管理费用的催收工作； 8、审阅当天运行维修报表，对未完成单提出明确处理意见并跟踪；组织设备完好率的统计与分析工作； 9、检查中心各部门人员的劳动纪律、工作秩序、计划执行情况、安全措施、工作结果；对中心内部人事变动向上级提供建议，对中心员工的处分提出意见供上级参考，负责本中心人员的考核； 10、接受顾客和业户对公共区域工程项目服务的一般性质投诉，按照公司的程序处理。 任职要求： 1、大专或以上学历，物业管理相关专业，持物业管理师证。 2、3年以上物业管理从业经验，1年以上客服中心主任（管理处主任或项目经理）任职经历。 3、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，具有较强的团队管理能力，具有较强的服务意识。 4、有10万平方以上项目物业管理负责人经验者优先，有知名物业管理企业相同岗位从业经验者优先。 岗位优势： 1、项目规模10万或20万平方米，施展空间大。 2、物业是银城地产集团核心竞争力之一，整个集团非常关注，相应投入也会比较多。 3、在提供广阔发展空间的同时，保持薪酬福利待遇的竞争性。